LA EMPRESA TOTAL - TRAFICANTES DE SUEÑOS

Enunciado		Página		Categoría
Ninguna persona contratada en esta empresa es puesta a trabajar en la tienda más cercana a su vivienda, sino en una situada a una distancia intermedia entre la más cercana y la más lejana.		27		ALEJAMIENTO
Si la persona iniciada responde de forma positiva a las demandas y a las presiones que se ejercen sobre él o ella, podrá mantener o, incluso, mejorar su situación.		28		INICIACIÓN
Se trabaja en grupo, formamos un equipo.		29-30		FAMILIA
Disponible es una palabra clave que, en el lenguaje de la empresa, significa obligado. Quien no se muestra disponible es clasificado como «contrario».		32		DISPONIBILIDAD
Hoy las habilidades pasan a un segundo plano y han sido sustituidas por la teatralización del rol y la ostentación de una capacidad de mando.		35		LIDERAZGO
Hay normas hasta para el pelo.		37		DESPERSONALIZACIÓN
Se pretende que adecue su cara a la máscara de la publicidad de la empresa, que se preste al engaño.		38		AMABILIDAD OBLIGADA
Las normas de comportamiento en la acogida no dejan espacio alguno a la improvisación: el saludo al cliente no debe ser ni enfático ni de confianza, sino concisamente cordial: «Buenos días», «buenas tardes», «gracias, adiós.»		40		EL CLIENTE
En la cartilla, cada trabajador es descompuesto y observado con respecto de una serie de parámetros: productividad, disponibilidad, puntualidad, flexibilidad, imagen, grado de adaptación al sistema de trabajo y al trabajo en grupo, propensión a hacer carrera.		40		LA CARTILLA
Quien viola la consigna implícita de silencio ve comprometida su relación de confianza con la empresa y en consecuencia su puesto de trabajo.		43		CONFIANZA
La empresa se presenta como líder del sector, o como a punto de serlo: trabajar para ella te proyecta, por medio de una especie de magia de contacto, hacia la perspectiva de la potencia, del prestigio y del éxito.		46		ORGULLO DE BANDERA
Los productos y servicios que ofrecemos, afirma con énfasis la empresa, tienen algo más en relación con los de los competidores.		47		CALIDAD
El cliente puede fiarse y confiar. Lo que escoja habrá sido previamente elegido precisamente para satisfacer sus más elaboradas exigencias, para garantizar la seguridad de su elección.		47		SEGURIDAD
Tener fe en la empresa, fiarse de su trabajo, es la condición para convertirse en uno de sus fieles, para verla a ella y a sus mercancías con los ojos de la fe.		47		FE
Este poder disciplinar, que la empresa reconoce a los clientes induce en los trabajadores un reflejo de miedo que con frecuencia los disuade de emprender cualquier acción de defensa de sus más elementales derechos.		51		PODER DEL CLIENTE
En nuestra empresa la reivindicación de derechos sindicales es considerada como una ofensa.		56		AUTOESTIMA
La petición de pausa fisiológica tiene que ser dirigida a un superior o al jefe de sala. Una vez que presentas la petición, pasas a la lista de espera. Cuando llegue tu turno, o cuando se considere oportuno, recibirás el permiso. Pero también puede suceder que tu turno no llegue nunca.		56		SOLICITUDES EXTREMAS
«Rebajar de categoría» es una expresión dura que remite a una condición aún peor. De hecho se trata de una «degradación».		57		ASCENSOS Y DESCENSOS
El comedor también se presta para hacer visible el aspecto más oculto de las máquinas relacionales que operan en nuestra empresa imaginaria.		59		MAQUINAS RELACIONALES
El espacio está sometido a un código simbólico que divide a los usuarios en dos categorías opuestas: los amaestrados y los impresentables.		60		CATEGORÍAS
Cualquier institución tiene unos límites borrosos, sale fuera de su espacio, se abre a un conjunto de interconexiones con otras instituciones que sus actores no pueden ignorar.		61		LIMITES
La gestión del conflicto se desarrolla de forma bastante lineal: a cada trasgresión del código le sigue una sanción. Los trabajadores sólo deben obedecer al reglamento.		63		CÓDIGO
En la empresa total el mobbing, el ataque psicológico de presión contra un trabajador para obligarlo a dimitir, pierde su carácter personalizado y se hace intrínseco a la organización del trabajo. En la empresa total estamos frente a un mobbing estructural, sistemático y preventivo.		64		MOBBING
Para muchas personas resulta más fácil uniformarse con las prácticas más violentas (desde el asesinato en masa a la persecución del más indefenso) que arriesgarse al aislamiento, al rechazo y a la exclusión.		65		PRACTICAS
El traslado es usado masivamente para hacer frente y cortar de raíz dos prácticas sociales reprobadas: conspirar y no entenderse con el jefe.		67		TRASLADO
Hacer equipo no supone diluir la jerarquía sino más bien seguir unidos, y sin resistencia, a la línea de mando.		68		EQUIPO
Es la propia empresa la que convoca las asambleas en las que se invita a los trabajadores a plantear sus problemas concretos, porque «el director es su consejero, el familiar que los podrá resolver».		69		PROBLEMAS
Con la ostentación del castigo la empresa les dice a los trabajadores: «Si no queréis que os pase a vosotros también, portaos bien».		69		CASTIGO
	En nuestra empresa imaginaria la cooptación es otra técnica para erradicar el conflicto.		71		COOPTACIÓN
	La disciplina local es la condición de su permanencia en el dispositivo, y las prácticas que se prescriben no suponen ninguna responsabilidad moral particular.		74		DISCIPLINA
	El segmento específico de responsabilidad del trabajador se acaba en el horizonte técnico de su tarea.		74		RESPONSABILIDAD
	Para todo trabajador existe un umbral crítico que señala el peligro con respecto de su propia incolumidad psicofísica.		74		UMBRAL
	Aunque los itinerarios varían mucho de una persona a otra, se pueden resumir en cuatro pasos esenciales: • Los mensajes de sufrimiento relacional. • Disociación de su fuente. • En razón de esta doble disociación, pueden ser redefinidos como naturales. • Como consecuencia de todo este proceso, quien ejerce la violencia que genera sufrimiento es generosamente absuelto y eximido de responsabilidad por su acción, y quien la sufre puede sentirse eximido de tomar cualquier iniciativa para eliminar el sufrimiento y su causa.		75-76		ITINERARIO
	Al naturalizar el sufrimiento, el trabajador desarrolla una especial indiferencia por la suerte de los demás, frente a los cuales construye una auténtica alucinación negativa.		76		SUFRIMIENTO
	La simple disociación identitaria también está bien representada en nuestra empresa imaginaria. Este hacer las cosas de la mejor manera ausentándose por completo del entorno relacional propio.		78		IDENTITARIA
	La concentración en la ejecución de la tarea o, más en general, en el aquí y ahora, permite funcionar bien dejando pasar todo aquello que no se refiere directamente a la tarea.		78		TAREA
	El trabajo no es un derecho sino una amable concesión condicional que hace la empresa.		80		CENCESIÓN
	La mimesis protectora es una configuración identitaria de adaptación en la que el trabajador adquiere el mismo color que el ambiente de trabajo y hace que su figura se confunda con el fondo sobre el que se mueve.		80		MIMESIS
	La conversión es una dinámica identitaria a consecuencia de la cual el sujeto, el trabajador en este caso, hace suyos, además de las actitudes y de los hábitos, el ethos, el código escrito y no escrito, el mito y la cultura del contexto empresarial.		81		ETHOS
	Hay otro modo de adaptarse que consiste en construir una identidad conflictiva y sin embargo compatible con el contexto de la empresa.		85		IDENTIDAD
	Los trucos de autodefensa deben ser considerados también en el marco de la identidad de resistencia, porque son, a todos los efectos, acciones de resistencia al sufrimiento en el trabajo.		86		RESISTENCIA
	La mirada irónica puede ser también un recurso eficaz de resistencia.		87		RECURSO
	Como hemos tratado de mostrar, en el interregno de la normalidad sufriente los trabajadores se curan las violencias sufridas poniendo en funcionamiento una serie de defensas adaptativas.		91		NORMALIDAD SUFRIENTE
El trabajador, en otras palabras, se ve obligado a disociar una configuración identitaria particular, su identidad de adaptación al teatro del trabajo, y a servirse de ella para aliviar y acallar el sufrimiento psicofísico que conlleva la actividad laboral.		91		ADAPTACIÓN
La gestión del conflicto, tal y como hemos visto en las páginas precedentes, confirma plenamente las tendencias a la racionalización de la burocracia moderna		93		GESTIÓN